“Resolución de conflictos en línea y el servicio de atención al cliente “ CYBERWEEK

[ODR-ELISAVETSKY]

“Resolución de conflictos en línea y el servicio de atención al  cliente “

Moderacion: Voluntarios Cyberweek 2011

[oscar esteban warlet]

Me parece que la empresa que adopte- un servicio de Atencion al Cliente Y Resolucion de Conflictos ON Line, mejora su relacion Empresa -Cliente, y podra formar antecedentes donde estan las fallas de su empresa- de las distintas areas- EJ calidad de la mercaderia vendida- Atencion al publico- Rembolsos- etc-  

Saludos cordiales Oscar

[Jorge Cortés de la Jara]

Creo que cualquier empresa que se precie y no haga negocio en contra de sus clientes y a favor de ella, porque hay algunas que así lo hacen, confundiendo la atención al cliente como un servicio de "marear la perdiz" cuando los intereses de la empresa quedan al descubierto. En este caso se debería buscar un mediador externo con independencia entre el servicio de atención al cliente y el propio cliente conflictuado con la misma. Lo digo por experiencia, como casos de compañías de seguros, por ejemplo.

[Maria Teresa FERRANTE]

Coincido con Oscar en sus apreciaciones, ya que el interes principal es siempre alcanzar un acuerdo entre las partes cuando se han agotado las instancias de solucion ante la red oficinas  y areas de atencion al cliente y atender los conflictos que sean puestos a su disposicion.

[Ma Evangelina]

Las empresas, que en le futuro, establezcan mecanismos de solución para atender mejor a sus clientes, los conservarán, lo que se denomina "fidelización del cliente"..... aquellos que provean mecanismos de atención, precisamente para cuando hay conflictos, poseerán un interesante valor agregado..... Saludos a todos

[maria estela]

Coincido con Evangelina, pero de todas maneras sera de acuerdo a cada empresa como lo establesca  e implemente , hya mucho para realizar en el trabajo deatencion al cliente tema muy interesante y sobre todo cuando mas conflictos seproducen . slaudos a todos.

M.Estela Palumbo

[Nidia Erica Vernazza]

Creo que el servicio de atencion al cliente debe implementarse en todas las empresas dando de esa manera un viso de seriedad a la misma. Si existe una muy buena atencion on line, se reducen mucho los problemas, y si surge un conflicto, la empresa debe tratar de solucionarlo, tambien en linea , pues esta la alternativa de Defensa al Consumidor, que es obligatoria la concurrencia, no es on line, o Mediacion Privada on line, donde esta debe aceptar mediar.

[SANDRA UNTROJB]

Uno de los principales objetivos de las Empresas, para lograr mantener su cuota de mercado es lograr la retención de l cliente y me parece que para lograrlo, tal como menciona la mayoría, puede ser muy útil un sistema de atención al cliente on- line y si hay un conflicto la posibilidad de resolverlos también on-line. El tema que quedaría para definir, sería la intervención o no de un mediador externo .

Saludos a todos,